漲價(jià)潮推高除濕機(jī)售后費(fèi)用
漲價(jià)潮推高除濕機(jī)售后費(fèi)用
每年的旺季,對于除濕機(jī)行業(yè)而言,大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)基本上集中在兩個(gè)點(diǎn),一是價(jià)格戰(zhàn),二是服務(wù)戰(zhàn)。對于除濕機(jī)價(jià)格,迫于原材料價(jià)格上漲等因素,除濕機(jī)廠家漲價(jià)壓力之大前所未有,但礙于市場競爭、份額占比等狀況,漲價(jià)往往是有心無膽。因此,今年旺季對于服務(wù)的關(guān)注度或許有助于轉(zhuǎn)移注意力,畢竟服務(wù)質(zhì)量的高低對銷售的影響程度日益增加。
對于普通消費(fèi)者來說,面對食品價(jià)格瘋漲、除濕機(jī)價(jià)格傳言提高,最為關(guān)注的莫過于售后的價(jià)格是否也會隨著增加呢而根據(jù)當(dāng)前的行業(yè)形勢,似乎得到的回答是肯定的。
服務(wù)升級
家電售后服務(wù)早已過了那個(gè)簡單維修的時(shí)候,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、智能化,在旺季這個(gè)特殊時(shí)期,更為注重服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量的保障性。
提前啟動(dòng)
早在4月份就在寧波工廠廠召開了“卓越服務(wù)旺季服務(wù)備戰(zhàn)培訓(xùn)及動(dòng)員大會”,拉開了在全國各地舉行旺季服務(wù)備戰(zhàn)培訓(xùn)及動(dòng)員的序幕,并先后對全國數(shù)百名安裝、維修骨干進(jìn)行“旺季大閱兵”。
費(fèi)用推高在所難免
對于安裝費(fèi)用,很多消費(fèi)者會認(rèn)為與原材料價(jià)格、配件價(jià)格有關(guān),但業(yè)內(nèi)人士表示,其實(shí)安裝費(fèi)用與材料價(jià)格之間沒有必然的關(guān)系,主要原因在于大宗商品的漲價(jià),必然推高物流費(fèi)、人工費(fèi),最終推高除濕機(jī)的價(jià)格。
某除濕機(jī)品牌售后負(fù)責(zé)表示,“旺季時(shí)除濕機(jī)安裝工人的工資也漲價(jià)了,漲個(gè)一半以上很正常?!蔽锪鞒杀靖呱彩前译?、電商、零售等各行業(yè)面臨的難題。因此今年安裝成本增加。
“連鎖賣場返利點(diǎn)的提高也是一大關(guān)鍵點(diǎn),成本壓力太大了,必須分?jǐn)傔@一壓力”一位家電廠家負(fù)責(zé)人說道。
費(fèi)用的調(diào)整,其實(shí)從另一方面也起到了一個(gè)分流作用,鼓勵(lì)消費(fèi)者在淡季期間購機(jī)、安裝。
顯而易見,今年旺季各品牌在售后上下足了功夫,也切實(shí)地做了許多工作,除了提升自身安裝實(shí)力和素質(zhì)外,有效避免高峰,錯(cuò)時(shí)分流也不失為一大上策。